伸缩器管道产品作出明确定义
2016-9-30 8:22:43??????点击：
为了更好地描述与质量及质量管理有关的概念和理论，必须首先对伸缩器管道产品作出明确定义。
伸缩器管道产品是生产活动或过程的结果。伸缩器管道产品的含义很广泛，一般可分为硬件(如有形的实物，一般是由制造、建造、装配组合而获取)、软件(如专利、模式、理论、程序等)、流程性材料(如石油、氧气、饮料等)和服务(如为满足顾客而由供方提供的一系列活动的过程和结果)。伸缩器管道产品可以是有形的(实物)，也可是无形的(知识)，或是有形与无形的组合(含有专利的有形设备、伸缩器管道产品)，伸缩器管道产品还可以是预期的(合格伸缩器管道产品)，也可以是非预期优(劣等服务)。世界著名质量管理专家朱兰，从用户的使用角度出发，将质量定义为传力接头管道产品的“适用性”而适用性就是产品和服务满足顾客需求的程度。如果传力接头管道产品没有使顾客满足或者没有达到顾客的期望值，则说明传力接头管道产品或服务的质量存在着问题。
美国质量管理专家克劳斯比，从生产者的角度出发，把质量概括为伸缩器管道产品符合规定要求的程度。在国际标准化组织1994年颁布的ISO8402—94《质量管理和质量保证——术语》中，把质量定义为：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性的总和。”
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